服務保障

7天無理由退款

Arosscloud承諾用戶購買雲服務器7天內無條件退款，致力為您打造更優良的服務器體驗環境。購買Arosscloud服務器，我們承諾7天無理由全額退款。

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1、提交退款申請

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2、稽核確定

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3、退款至帳戶餘額

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4、重新購買/提現

退款常見問題

7天無理由退款條件

新購7天內可申請無理由退款；

每個用戶雲服務器/獨立服務器/虛擬主機限最多退款1次，最多累積可退1臺；

未簽訂合同及申請發票；

部分活動產品不支持7天無理由退款（詳情請見活動規則）。

退款流程

用戶中心提交退款申請

系統稽核通過

款項退至您的帳戶

前往用戶中心查看

續費、陞級訂單可以申請退款嗎？

您好，續費及陞級訂單為子訂單，不可申請退款；

如主購買訂單符合7天內無理由退款規則，可申請一併退款；

10倍故障賠償

Arosscloud承諾由於Arosscloud故障導致產品無法正常使用，我們將提供10倍的故障時間賠償讓您使用舒心

聯系客服/提交工單

科技排查定位問題

快速解决故障

核實賠償範圍

賠償10倍故障時間

賠償類型

故障賠償

Arosscloud平臺原因導致您的雲服務器、雲虛擬主機、伺服器託管完全不可訪問，不可正常使用

非故障類不可補償

用戶因操作或被攻擊導致的雲產品不能訪問、IP被封停的情况，不可補償

運營商故障不可補償

由於運營商故障導致的丟包和延時，不可抗力、意外事件導致的損失不在賠償範圍內

7X24小時多管道服務支援

專業的售後工程師團隊為您提供7*24*365技術服務，在您使用Arosscloud雲產品期間遇到任何問題，您可及時提交工單

售前服務

售前諮詢團隊將竭誠為您提供雲產品諮詢、解決方案及其它服務

售中服務

為您配備專業的架構師團隊，一對一提供全程構架指導，保障業務快速上雲

售後服務

專業的技術支援7*24小時待命，充分保障您產品的無憂使用和業務的穩定運行